「こんなことで電話をしたら、クレーマーだと思われないかしら」 学校へ電話をしようかと悩まれる保護者の方は多いのではないか。結論から書けば、「分からないことがあれば、電話で確かめてみる」ことをおすすめする。その際、いくつか心がけておきたいポイントがある。
子どもの話を鵜呑みにしない「心構え」
子どもはまだ言葉が未熟なため、話す内容が断片的になりがちだ。また（これは当然のことなのだが）、自分にとって都合の良いように話してしまうものである。
成長の途中にある子どもは、相手の立場に立って考えたり、自分を客観的に見たりする意識がまだ十分に育っていない。そのため、子どもが語る「事実」は、あくまで自分を主体とした事実だ。子どもは「自分の都合がいいように話す」ものなのである。このことを理解し、「子どもの話を100％鵜呑みにしない」ように注意したい。
ここを意識しておかないと、子どもの話を聞いた瞬間に「そんなことがあったのか！」と頭に血が上り、感情的になってしまう。こうなると、冷静に行動することはかなり難しくなる。
ベテランの先生が語った「深呼吸」の大切さ
ある大ベテラン先生の印象的なお話が思い出される。 私が若い頃に出会ったその先生は、年度初めの学年保護者会で、大勢の保護者を前に「おばあちゃんの言うことだと思って聞いてね」と前置きし、次のような挨拶をされた。
「お母さん方、カッとなって学校に電話をする前に、一度だけ深呼吸をしてみてね。鼻からゆっくり息を吸って、ゆっくり吐く。いったん落ち着いて、『先生はどうしてそうしたのかな』と考えてみるの。」
「先生たちは、基本的にはみんな良い人ですよ。長時間勤務の中でも、子どものために一生懸命頑張ってます。この学年の担任5人もみんな良い人ですよ。若くてメガネが格好いい先生、笑顔が素敵なママさん先生、優しい目をしたお父さん先生、マラソンバリバリの先生、そして私のようなおばあちゃん。もちろん先生も人間だから、個性もあれば相性もあって当たり前。お母さん方と考えも違います。『おかしいな』と思うこともあるものです。」
「でもね、私たちは、大切な大切なお子さんをお預かりしている以上、いい加減な教育はできないから、真剣にやらせてもらってます。だから、感情に任せて電話をする前に、一度深呼吸をしてみてほしいんです。そして『先生の意図は何だったのかな』と考えてみてください。」
「そうして落ち着いた後でも、やはり分からないことがあれば、どうぞ電話をしてください。たくさんお話ししましょう。」
この言葉は、大ベテランの先生だから言える言葉だが、保護者が学校と良好な関係を築く上で、非常に大切な心構えを教えてくれている。
声でのコミュニケーションが誤解を防ぐカギ
冒頭で「電話で確かめるとよい」と書いた。 最近は連絡帳やメールでのやり取りが主流の学校もある。
しかし、書き言葉というものは、よほど気を配らないと相手に誤解を与えやすい側面がある。
例えば、メールの「今日はお休みします」という一文を受け取った先生は様々なことを想像し、心配してしまう。「ただの風邪ならいいけれど、不登校の前兆だろうか」「友達関係で何かあったのか」「いじめを見落としていないか」「自分の指導が原因だろうか」……。文字だけの言葉はニュアンスが伝わりにくく、真意が届かない場合があることを理解しておきたい。
その点、声によるコミュニケーションは非常に優れている。細かいニュアンスや感情が伝わりやすいため、お互いの理解を深めることができる。
「先生は忙しいかな？」の遠慮は無用
「授業中なのに電話をしていいのかしら」と思うかもしれないが、過度な遠慮は無用。 伝言として「放課後で構いませんので、お手すきの際にお電話をいただけないでしょうか。お忙しいところ恐縮です、とお伝えください。」と言えば大丈夫だ。
学校によっては年度初めに「時程表」が配られていることもある。中休みや昼休み、あるいは放課後など、先生が授業に入っていない時間を見計らって電話をしてみてはいかがだろうか。 不安や疑問は、小さなうちに解消するのが一番だ。積み重なった不満が大きな怒りとなって爆発してしまっては、保護者にとっても先生にとっても、決して良い結果にはならない。
（「クレームと思われないか。」誤解を防ぐポイント 終）